Use the following links to view Del Oro Water Company’s Residential Discontinuation Policy for Nonpayment in:
Del Oro Water Policy of Discontinuation of Residential Service for Nonpayment
DOWC bills are due and payable upon date of presentation. When bills are rendered monthly or bimonthly, they will be considered past due (delinquent) if not paid within 19 days from the date of mailing. It is the responsibility of every customer to pay the bill in full and on time. DOWC will allow every residential customer a total of 79 days from the date of mailing its bill, to make full payment of the bill prior to discontinuance of service. Information on how to avoid discontinuation of residential service for nonpayment is available by calling 877-335-6764. For the purposes of this policy, residential service means water service to a residential connection that includes single-family residences, multifamily residences, mobile homes, including, but not limited to, mobile homes in mobile home parks, or farmworker housing.
Alternate Payment Arrangements
DOWC understands that customers may experience financial hardship and may periodically be unable to pay their bill. If prior to, or upon receipt of a discontinuance notice, a residential customer is unable to pay, he or she must contact DOWC by calling 877-335-6764 before discontinuance of service to request a deferred (paying at a later date), reduced (spreading payments out over an agreed upon period of time not to exceed 12 months), or some other alternative payment schedule to avoid discontinuance of service. Services will not be discontinued for nonpayment for any customer who complies with an alternate payment arrangement entered into with DOWC, as long as the customer also keeps current on his or her account for water service as charges accrue in each subsequent billing period. If a customer fails to comply with an alternate payment arrangement, DOWC will give a discontinuance of service notice, at least 5 business days before discontinuing service. The customer will not be entitled to any further investigation or alternative payment arrangements by DOWC.
Residential Health and Safety Exception
Service to a residential water customer will not be discontinued for nonpayment when such customer establishes to the satisfaction of DOWC that all three of the following conditions are met:
a) The residential customer submits certification from a primary care provider, as defined by the Water Shutoff Protection Act, that discontinuation of residential water service will be life threatening to, or pose a serious threat to the health and safety of, a resident of the premises where residential service is provided,
b) The residential customer demonstrates that she or he is financially unable to pay for residential service within the DOWC’s normal billing cycle, and
c) The residential customer is willing to enter into a deferred (paying at a later date), reduced (spreading payments out over an agreed upon period of time not to exceed 12 months), or some other alternative payment schedule.
Notice of Discontinuance of Residential Water Service for Nonpayment
DOWC will not discontinue residential service for nonpayment of a delinquent account unless DOWC first gives notice of the delinquency and impending discontinuance, in accordance with Rule No. 8.A.3. This establishes notice periods ranging from 7 to 15 days, depending on the occupancy type. Where the owner, manager, or operator of the dwelling, structure, or park is listed by DOWC as the customer of record, and water service is provided to residential occupants, DOWC will make every good faith effort to inform the residential occupants, by written notice in accordance with Rule No. 8.A.3.b.
Disputed Bill
Petition for Bill Review
Any customer (or adult occupant of a residential service address) who disputes the accuracy of their water bill may petition DOWC to review the disputed bill by calling 877-335-6764. The customer will not have the water discontinued for nonpayment while an investigation by DOWC is pending, provided that:
a) customer has submitted a petition for review within 5 days of receiving the disputed bill, and
b) customer has made alternate payment arrangements, where he/she asserts the bill is beyond their means to pay in full within the normal period of payment, prior to discontinuance of service in accordance with Rule Nos. 5 and 10.
Appeal to the Commission
Any customer (or adult occupant of a residential service address) who is not satisfied with DOWC’s response to their petition for review or request for an investigation, may appeal the Commission in accordance with Rule Nos. 5 and 10 (including depositing the disputed amount with the Commission). Billing complaints are handled by the CPUC’s Consumer Affairs Branch (CAB) and can be submitted online: http://www.cpuc.ca.gov/complaints/, by telephone: 1-800-649-7570 (8:30 AM to 4:30 PM, Monday through Friday) or by mail: California Public Utilities Commission, Consumer Affairs Branch, 505 Van Ness Avenue, Third Floor, San Francisco, CA 94102. The appeal of the disputed bill to the Commission shall be in accordance with the Commission’s Rules of Practice and Procedure. Written documentation of an appeal filed and diligently pursued with the Commission will prevent discontinuation of residential water service during the official appeal process.
Discontinuation for Nonpayment
When a bill for water service has become past due and a discontinuance of service notice for nonpayment has been issued, service may be discontinued if bill is not paid in full (or alternative payment arrangements acceptable to DOWC have not been made) within the time required by the notice. The customer’s service, however, will not be discontinued for nonpayment until the amount of any deposit made to establish credit for the service has been fully absorbed. Service will not be discontinued for nonpayment of service on any Saturday, Sunday, legal holiday, or at any time during which DOWC business offices are not open to the public. DOWC will avoid disconnection of service on Fridays and any day prior to a holiday.
Restoration of Service
Once services are discontinued for nonpayment, only a full payment for the delinquent balance will be accepted to restore service. DOWC will charge a $30.00 reconnection fee for service restored during regular working hours or a $75.00 after hour reconnection fee when the customer has requested that the reconnection be made outside of regular working hours in accordance to Rule No. 11. DOWC may require a deposit amount of twice the average monthly or bimonthly bill to be rendered to re-establish credit for a customer whose service has been discontinued for nonpayment in accordance to Rule No. 7. Payments made through via the internet may not post to the customer’s account for 24 hours; therefore, customers must report their payment to assure their services are restored. When a member of Del Oro’s field staff is engaged in service call at a customer’s residence, and that customer makes payment directly to the field staff, the customer will be charged a $20.00 Field Collection Fee.
Política de Del Oro Water de Desconexión del Servicio Residencial por Falta de Pago
Las facturas de DOWC vencen en la fecha de presentación. Cuando el servicio se factura de forma mensual o bimestral, la factura se considerará vencida (en mora) si no se la abona en un plazo de 19 días a partir de la fecha de envío. Es responsabilidad de cada cliente pagar la factura a tiempo y en su totalidad. DOWC le dará a cada cliente residencial un total de 79 días, a partir de la fecha de envío de su factura, para pagar la factura en su totalidad antes de desconectar el servicio. Si desea obtener información sobre cómo evitar la desconexión del servicio residencial por falta de pago, llame al 877-335-6764. Para los fines de esta política, servicio residencial significa servicio de suministro de agua a una conexión residencial, lo cual incluye residencias unifamiliares, residencias multifamiliares, casas móviles (entre ellas, casas móviles en un parque de casas móviles) o viviendas para trabajadores agrícolas.
Acuerdos de Pago Alternativo
DOWC entiende que los clientes pueden atravesar dificultades económicas y de vez en cuando no poder pagar su factura. Si antes o en el momento de recibir un aviso de desconexión del servicio, un cliente residencial incapaz de pagar, debe comunicarse con DOWC al 877-335-6764 antes de que le desconecten el servicio, para solicitar que le difieran (pagar en una fecha posterior) o reduzcan (distribuir los pagos en un período que no supere los 12 meses) el pago, o algún otro plan de pago alternativo para evitar la desconexión del servicio. No se les desconectará el servicio por falta de pago a los clientes que cumplan con los acuerdos de pago alternativo que entró con DOWC, siempre y cuando el cliente mantenga al día su cuenta del servicio de agua cuando se acumulen cargos en cada período de facturación posterior. Si un cliente no cumple con un acuerdo de pago alternativo, DOWC le dará un aviso de desconexión del servicio al menos de 5 días hábiles antes de desconectarle el servicio. El cliente no tendrá derecho a ningún otro tipo de investigación por parte de DOWC ni a pactar ningún acuerdo de pago alternativo con la empresa.
Excepción por Salud y Seguridad Residencial
No se le desconectará el servicio de agua por falta de pago a un cliente residencial cuando este establezca a satisfacción de DOWC que se cumplen las tres condiciones siguientes:
a) El cliente residencial presenta un certificado de un proveedor de atención médica primaria, según lo define la Ley de Protección contra Cortes del Servicio de Agua (Water Shutoff Protection Act), de que la desconexión del servicio de agua residencial pondría en peligro la vida, o constituiría una amenaza grave para la salud y la seguridad, de un residente de la vivienda donde se proporciona el servicio residencial.
b) El cliente residencial demuestra que su situación económica no le permite pagar el servicio residencial en las fechas del ciclo de facturación normal de DOWC.
c) El cliente residencial está dispuesto a pactar que le difieran (pagar en una fecha posterior) o reduzcan (distribuir los pagos en un período que no supere los 12 meses) el pago, o algún otro plan de pago alternativo.
Aviso de Desconexión de Servicio de Agua Residencial por Falta de Pago
DOWC no desconectará ningún servicio de agua residencial por falta de pago de una cuenta en mora sin dar antes aviso de la mora y la inminente desconexión, de conformidad con la Regla No. 8.A.3. La misma establece períodos de entre 7 y 15 días para dar aviso, según el tipo de propiedad. Cuando el propietario, el administrador o el encargado de la vivienda, estructura o predio sea quien figure como cliente en los registros de DOWC, y el servicio de agua se preste a ocupantes residenciales, DOWC hará todos los esfuerzos posibles de buena fe para informar a los ocupantes residenciales mediante aviso por escrito de conformidad con la Regla No. 8.A.3.b.
Controversias sobre Facturas
Petición de Revisión de Factura
Todo cliente (u ocupante adulto de una dirección que reciba servicio residencial) que objete la exactitud de su factura de agua puede llamar al 877-335-6764 para solicitarle a DOWC que revise dicha factura. Al cliente no se le desconectará el servicio de agua por falta de pago mientras esté pendiente la investigación por parte de DOWC, siempre y cuando:
a) el cliente haya presentado la solicitud de revisión dentro de los 5 días siguientes a la fecha en la que recibió la factura objetada; y
b) el cliente haya pactado acuerdos de pago alternativos, en los cuales afirme que no tiene los medios económicos para pagar la factura en su totalidad dentro del período de pago normal, antes de la desconexión del servicio de conformidad con las Reglas No. 5 y 10.
Apelación ante la Comisiónto
Todo cliente (u ocupante adulto de una dirección que reciba servicio residencial) que no esté satisfecho con la respuesta de DOWC a su petición de revisión o solicitud de investigación puede apelar ante la Comisión de conformidad con las Reglas n.º 5 y 10 (lo cual incluye depositar a la Comisión el monto objetado). Los reclamos sobre facturación los maneja la Oficina de Consumer Affairs Branch (CAB) de la CPUC y pueden presentarse por Internet: http://www.cpuc.ca.gov/complaints/, por teléfono: 1-800-649-7570 (de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.) o por correo electrónico: California Public Utilities Commission, Consumer Affairs Branch, 505 Van Ness Avenue, Third Floor, San Francisco, CA 94102. La apelación por la factura objetada ante la Comisión deberá realizarse de acuerdo con la Reglas de Práctica y Procedimiento de la Comisión. La documentación escrita de la presentación de la apelación y la continuación de este trámite ante la Comisión evitará la desconexión del servicio de agua residencial durante el proceso de apelación oficial.
Desconexión por Falta de Pago
Cuando una factura de agua ha vencido y se ha emitido un aviso de desconexión del servicio por falta de pago, se podrá desconectar el servicio si la factura no se paga en su totalidad (o no se han realizado acuerdos de pago alternativos aceptables para DOWC) dentro del plazo indicado en el aviso. Sin embargo, el servicio que recibe el cliente no se desconectará por falta de pago hasta que se haya absorbido por completo el monto de todo depósito realizado con el fin de establecer crédito para el servicio. No se harán desconexiones del servicio por falta de pago los sábados, domingos, feriados oficiales ni en ningún momento en que las oficinas comerciales de DOWC no estén abiertas al público. DOWC evitará las desconexiones del servicio los viernes y los días anteriores a feriados.
Reconexión del Servicio
Cuando los servicios se desconectan por falta de pago, solo se aceptará el pago de la totalidad del saldo en mora para reconectar el servicio. DOWC cobrará $30.00 por la reconexión del servicio durante el horario de trabajo regular o $75.00 por la reconexión después de hora cuando el cliente haya solicitado que la reconexión se lleve a cabo fuera del horario de trabajo regular, de acuerdo con la Regla No. 11. DOWC puede exigir un depósito del doble de la factura mensual o bimestral promedio para reestablecer el crédito de un cliente cuyo servicio haya sido desconectado por falta de pago, de acuerdo con la Regla No. 7. Los pagos realizados por Internet podrían no acreditarse en la cuenta del cliente hasta 24 horas después; por lo tanto, los clientes deben informar que pagaron para asegurarse de que se les reconecte el servicio. Cuando un empleado de campo de DOWC se encuentra en la residencia de un cliente por un pedido de servicio y el cliente le paga directamente al empleado, al cliente se le cobrará un cargo de cobro en la residencia de $20.00.
Del Oro 供水公司居民供水服务欠费停水政策
DOWC 水费单在发出时即视为已到期应付。 当水费单以每月或每两月的间隔发出时，如果在寄出之日 19 天内未支付，则视为逾期（欠费）。 每个客户都有责任及时足额支付水费。 在停水前，DOWC 会给予所有居民用水客户自寄出水费单起共 79 天的时间足额支付水费单。 关于如何避免因逾期未缴费而导致的居民供水服务中断的信息，请致电：877-335-6764。 就本政策而言，居民供水服务是指向单个家庭住宅、多个家庭住宅、活动住房（包括但不限于活动住房公内的活动住房），或农业工人住房等民用设施提供的供水服务。
替代付款安排
DOWC 理解，客户可能会遇到经济困难，定期出现无法支付水费的情况。 如果在收到停水通知前或收到停水通知时，居民用水客户无法支付水费，在停水前，其必须致电 877-335-6764，联系 DOWC，申请延期支付（在稍后的日期支付）、减少支付（在不超过 12 个月的约定期限内分摊支付），或其他可选支付日期，以避免停水。 只要符合随后与 DOWC 签订的替代付款安排，只要该客户在以后每个计费周期内仍保持其供水服务帐户的最新状态，就不会中断供水服务。 如果客户未能遵守替代付款安排，DOWC 将会在至少停水前的 5 个工作日内发出停水通知。 该客户将无法享有 DOWC 提供的任何进一步调查或替代付款安排。
居民健康和安全例外
如果居民用水客户符合以下全部条件，该客户的供水服务不会因为欠费而中断:
a) 居民用水客户根据《停水保护法》提交主要护理提供商签发的证明，表明中断居民供水服务会对居住在居民供水服务目标建筑物内的居民生命产生威胁，或对其健康和安全产生严重威胁；
b) 居民用水客户证明其在 DOWC 的正常缴费周期内无法支付居民用水服务费用；以及
c) 居民用水客户愿意申请延期支付（在稍后的日期支付）、减少支付（在不超过 12 个月的约定期限内分摊支付），或其他可选支付日期。
居民供水服务欠费停水通知
DOWC 在根据规则第 8.A.3 条发出欠费停水通知前，不会中断欠费帐户的居民供水服务。 根据居住类型的不同，通知的期限从 7 天至 15 天不等。 如果房屋、建筑物或公园的所有者、管理人或运营者被 DOWC 列为记录客户，并且向居民提供了供水服务，DOWC 将根据规则 8.A.3.b 条的规定尽力以书面形式通知居民。
存在争议的水费单
水费单复核申请
对税费单准确性存在异议的任何客户（或居民供水服务地址的成年住户）都可致电 877-335-6764，向 DOWC 申请对存在争议的水费单进行复核。 如果符合以下条件，DOWC 正在进行调查期间，客户的供水服务不会中断：
a) 客户在收到存在争议的水费单的 5 日内提交符合申请，以及
b) 客户在确定自己无法在正常付款期限内足额缴纳水费时已根据规则第 5 条和第 10 条的规定在中断服务前作出替代付款安排。
向委员会申诉
如果客户（或居民供水服务地址的成年住户）就 DOWC 对其复核或调查申请的回复不满意，可根据规则第 5 条和第 10 条的规定（包括向委员会支付争议金额）向委员会提出申诉。 费用投诉由 CPUC 的消费者事务处 (CAB) 处理，可在线提交：http://www.cpuc.ca.gov/complaints/，拨打电话：1-800-649-7570（星期一至星期五上午 8:30 至下午 4:30），或信件：California Public Utilities Commission, Consumer Affairs Branch, 505 Van Ness Avenue, Third Floor, San Francisco, CA 94102。 向委员会提交的争议费用申诉应符合委员会的《实务和程序规则》的要求。向委员会提出申诉的书面证明文件可避免在正式申诉期间供水服务的中断。
欠费停水
当水费单逾期没有支付且已发出停水通知，如果该费用在通知中规定的期限内仍未足额支付（或未作出 DOWC 可以接受的替代付款安排），供水服务将会中断。在提交的押金形成的信用费用用完前，客户的供水服务不会因欠费而中断。 在周六、周日、法定假日或 DOWC 营业部门不营业的时间，供水服务不会因欠费而中断。 DOWC 将会避免在周五以及任何假日前的日期中断供水服务。
恢复供水
一旦供水服务因欠费而中断，只有全额支付所欠的费用后，供水服务才会恢复。 根据规则第 11 条，在正常工作时间，DOWC 将收取 $30.00 恢复供水费用；如果客户要求在非工作时间恢复供水，DOWC 将收取 $75.00 恢复供水费用。 针对已停水的客户，DOWC 可根据规则第 7 条规定要求支付一个月或两个月的水费作为押金以重新建立信用。 通过互联网支付的费用可能无法在 24 小时内进入客户的帐户；因此，客户必须报告其付款情况，以确保恢复供水服务。如果 DOWC 的现场人员前往客户的住处，且客户向该现场人员直接付款，将会向客户收取 $20.00 现场收费费用。
Del Oro Water의 요금 미납에 따른 주택 수도 서비스 중단 관련 정책
DOWC 청구서는 받자마자 바로 납부해야 합니다. 청구서가 매달 또는 격월로 발급되는 경우, 청구서를 발송한 날에서 19일 내에 요금을 납부하지 않으면 납부 기한이 지난(연체) 것으로 간주합니다. 제시간에 요금을 전액 납부하는 것은 모든 고객의 의무입니다. DOWC는 각 주택 수도 서비스 고객에게 청구서가 발송된 날에서 총 79일 동안 서비스 중단 전 요금을 전액 납부할 수 있는 기회를 제공합니다. 미납에 따른 서비스 중단을 피하는 방법에 대한 정보는 877-335-6764로 문의하실 수 있습니다. 이 정책의 목적상 주택 서비스는 단독 주택, 다세대 주택, 그리고 이동식 주택촌의 이동식 주택이나 농장 근로자 주택을 포함하되 이에 국한되지 않는, 주택 관련 수도 서비스를 의미합니다.
대안 납부 방법 협의
DOWC는 고객이 재정적인 어려움 때문에 정기적으로 요금을 납부하지 못할 수도 있음을 이해합니다. 서비스 중단에 대한 통지를 받기 전이나 받은 후에 청구 비용을 납부할 수 없는 경우, 주택 수도 서비스 고객은 877-335-6764로 DOWC에 연락해 서비스가 중단되기 전 연기(나중에 납부), 감액(12개월을 초과하지 않는 합의 기간 동안 요금을 분할 납부) 또는 기타 대안 납부 협의를 요청해야 합니다. DOWC와 체결한 대안 납부 협의를 준수하는 고객의 경우, 추후 각 청구 기간에 발생하는 요금을 적시에 납부하는 한 미납에 따른 서비스 중단을 진행하지 않습니다. 고객이 대안 납부 협의를 준수하지 못하는 경우, DOWC는 서비스가 중단되기 최소 5일 (업무일 기준) 전에 서비스 중단에 대한 통지를 제공할 것이며, 해당 고객에게는 DOWC의 추가 조사나 대안 납부 협의를 요청할 권리가 없습니다.
주택 건강 및 안전 관련 예외 사항
고객이 DOWC가 만족할 정도로 아래 세 가지의 조건을 충족하는 경우에는 미납에 따라 주택 수도 서비스를 중단하지 않습니다.
a) 주택 수도 서비스 고객이 수도 공급 차단 보호법의 내용에 따라, 주택 수도 서비스 중단이 서비스가 제공되는 상수 지구의 거주자의 생명을 위협하거나 해당 인물의 안전에 심각한 위협이 된다는 1차 진료 제공자의 인증을 제출함.
b) 주택 수도 서비스 고객이 DOWC의 정상적인 납부 주기 내에 주거 서비스 비용을 납부할 재정적 능력이 없음을 입증함.
c) 주택 수도 서비스 고객이 연기(나중에 납부), 감액(12개월을 초과하지 않는 합의된 기간 동안 요금을 분할 납부), 또는 기타 대안 납부 일정에 기꺼이 참여함.
미납에 따른 주택 수도 서비스 중단에 대한 통지
DOWC는 규칙 No. 8.A.3에 따라 요금 연체 및 서비스 중단 임박에 대한 우선 통지를 전달하기 전에는 미납에 따라 주택 수도 서비스를 중단하지 않습니다. 이때 통지 기간은 거주 형태에 따라 7일-15일 사이로 설정됩니다. 거주지, 건물, 또는 주택촌의 소유주, 관리자, 또는 운영자가 DOWC의 기록상 고객으로 등재되어 있으며 거주자에게 주택 수도 서비스가 제공되는 경우, DOWC는 규칙 No. 8.A.3.b에 따라 거주자에게 서면 통보를 진행할 수 있는 최선의 노력을 할 것입니다.
청구서 분쟁
청구서 검토 청원
수도 청구서의 정확함에 대한 이의를 제기하고자 하는 고객(또는 주택 수도 서비스 주소에 거주하는 성인)은 877-335-6764로 DOWC에 해당 청구서에 대한 검토를 청원할 수 있습니다. 아래 경우를 충족하는 경우 고객의 수도 서비스는 DOWC가 조사를 진행하는 동안 미납으로 중단되지 않습니다.
a) 고객이 해당 청구서를 받은 날에서 5일 내에 검토 청원을 제출하는 경우, 그리고
b) 고객이 규칙 No. 5, 10에 따라 서비스가 중단되기 전에, 해당 청구 비용이 자신이 정상적인 청구 기간 내에 납부할 수 있는 금액을 넘어섰다고 주장하며 대안 납부 협의를 신청한 경우.
위원회 항소
DOWC의 검토나 조사 요청에 대한 답변에 만족하지 못하는 모든 고객(또는 주택 수도 서비스 주소에 거주하는 성인)은 규칙 No. 5, 10에 따라 위원회에 항소할 수 있습니다 (위원회에 분쟁 금액을 맡기는 것을 포함함). 청구서에 대한 불만은 CPUC 소비자 업무 부서(CAB)가 처리하며, 온라인 http://www.cpuc.ca.gov/complaints/, 전화 1-800-649-7570 (오전 8:30 – 오후 4:30, 월요일에서 금요일) 또는 아래 주소를 통해 우편으로 제출 가능합니다. California Public Utilities Commission, Consumer Affairs Branch, 505 Van Ness Avenue, Third Floor, San Francisco, CA 94102. 분쟁이 제기된 청구서에 대한 위원회 항소는 위원회의 실무 규칙 및 절차에 따라 이루어집니다. 위원회에 제출되어 진행되는 서면 항소는 공식 항소 과정 중 주택 수도 서비스의 중단을 막아 줍니다.
미납에 따른 중단
수도 서비스에 대한 청구 기한이 지나고 미납에 따른 서비스 중단 통지서가 발급된 후 통지된 기간 내에 청구 금액을 전액 납부하지 않는 경우, (또는 DOWC가 인정할 수 있는 대안 납부 협의를 요청하지 않은 경우) 서비스가 중단될 수 있습니다. 그러나 서비스에 대한 신용 구축 목적으로 입금한 금액이 완전히 처리될 때까지는 서비스를 중단하지 않습니다. 토요일, 일요일, 법정 공휴일 또는 DOWC 사무실이 공식적으로 업무를 보지 않는 시간에는 미납에 따라 서비스를 중단하지 않습니다. DOWC는 금요일과 휴일 전날에는 서비스를 중단하지 않습니다.
서비스 복구
미납으로 서비스가 중단되면, 연체된 금액을 전액 납부해야만 서비스를 복구할 수 있습니다. DOWC는 규칙 No. 11에 따라 정규 업무 시간에 복구된 서비스의 경우 30달러의 재연결 비용을 청구하고, 정규 업무 시간 외에 연결을 요청하는 경우에는 75달러의 재연결 비용을 청구합니다. DOWC는 규칙 No. 7에 따라 미납으로 서비스가 중단된 고객이 신용을 다시 회복할 수 있도록 매달 또는 격월 청구서에 평균 두 배의 보증금을 요구할 수 있습니다. 인터넷을 통한 납부는 24시간 동안 고객 계정에 반영되지 않을 수 있으므로, 고객은 자신의 서비스가 복구될 수 있게 반드시 납부 사실을 보고해야 합니다. DOWC 현장 직원이 고객 거주지의 서비스 요청에 응답하고, 해당 고객이 그 현장 직원에게 비용을 직접 납부하는 경우에는 20달러의 현장 징수 수수료를 부담해야 합니다.
Chính Sách Ngừng Cấp Nước do Không Thanh Toán của Sở Quản Lý Nước Del Oro
Các hóa đơn của DOWC phải được thanh toán vào ngày xuất trình. Đối với các hóa đơn được phát hành hàng tháng hoặc hai tháng một lần, sẽ bị coi là quá hạn (vi phạm) nếu không được thanh toán trong vòng 19 ngày kể từ ngày gửi qua bưu điện. Tất cả khách hàng phải trả đầy đủ và đúng hạn tiền hóa đơn. DOWC sẽ cho phép khách hàng có tổng cộng là 79 ngày kể từ ngày gửi hóa đơn qua bưu điện để thanh toán đầy đủ hóa đơn nếu không muốn bị cắt nước. Vui lòng liên hệ theo số 877-335-6764 để biết thông tin về cách để không bị ngừng cấp nước do không thanh toán. Theo chính sách này, dịch vụ sinh hoạt tức là dịch vụ cấp nước sinh hoạt cho các hộ, bao gồm cả các hộ gia đình một thế hệ, nhiều thế hệ, nhà di động, bao gồm, nhưng không giới hạn trong, nhà di động tại các lô nhà di động hoặc các nông trang.
Cách Thức Thanh Toán Thay Thế
DOWC hiểu rằng khách hàng có thể gặp khó khăn về tài chính, do đó có những lúc không thể thanh toán đúng hạn. Nếu trước hoặc khi nhận được thông báo cắt nước và không thể thanh toán, khách hàng phải liên hệ với DOWC bằng cách gọi theo số 877-335-6764 trước khi bị cắt nước để yêu cầu trả chậm (trả phí vào một ngày khác), trả dần (chia nhỏ khoản thanh toán cho một kỳ hạn nhất định nhưng không quá 12 tháng), hoặc đề xuất một lịch biểu thanh toán khác để tránh bị cắt nước. Các dịch vụ sẽ không bị cắt do không thanh toán đối với các khách hàng thực hiện tốt giải pháp thanh toán thay thế đã thỏa thuận với DOWC đồng thời luôn thanh toán đầy đủ phí cho các hóa đơn tiếp theo. Nếu khách hàng không thực hiện tốt giải pháp thanh toán thay thế, DOWC sẽ ra thông báo cắt nước tối thiểu là 5 ngày làm việc trước khi thực hiện việc cắt nước. Khách hàng sẽ không có quyền yêu cầu DOWC phải xem xét lại hoặc thỏa thuận giải pháp thanh toán thay thế.
Trường Hợp Ngoại Lệ vì Sức Khỏe và An Toàn của Cư Dân
Dịch vụ nước sinh hoạt cho khách hàng sẽ không bị cắt do không thanh toán nếu khách hàng cam kết với DOWC đáp ứng cả ba điều kiện sau đây:
a) Khách hàng gửi chứng nhận từ người cung cấp dịch vụ chăm sóc chính, theo quy định của Luật Chống Cắt Nước, ghi rõ rằng nếu cắt nước sinh hoạt sẽ gây nguy hiểm đến tính mạng, hoặc có khả năng sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe và sự an toàn của người cư trú tại nơi sử dụng,
b) Khách hàng chứng minh được rằng mình quá khó khăn về tài chính và không thể trả phí dịch vụ sinh hoạt theo kỳ hạn của DOWC, và
c) Khách hàng đồng ý trả chậm (trả phí vào một ngày khác), trả dần (chia nhỏ khoản thanh toán cho một kỳ hạn nhất định nhưng không quá 12 tháng), hoặc trả phí theo một lịch biểu thanh toán thay thế khác.
Thông Báo Cắt Nước Sinh Hoạt Do Không Thanh Toán
DOWC sẽ không ngừng cấp nước do không thanh toán đối với khách hàng vi phạm nếu chưa DOWC thông báo về việc vi phạm và khả năng ngừng cấp nước, theo Điều 8.A.3. Theo đó, thông báo này có hiệu lực trong khoảng từ 7 đến 15 ngày, tùy vào hình thức cư trú. Nếu chủ sở hữu, người quản lý hoặc người điều hành nơi cư trú, công trình hoặc lô đất là khách hàng đứng tên trên hồ sơ theo danh sách của DOWC, và dịch vụ cấp nước được cung cấp cho người cư trú, DOWC sẽ cố gắng thiện chí thông báo cho người cư trú bằng văn bản theo Điều 8.A.3.b.
Hóa Đơn Bị Khiếu Nại
Yêu Cầu Xem Lại Hóa Đơn
Khách hàng (hoặc người cư trú đã trưởng thành tại địa chỉ cấp nước sinh hoạt) nếu có khiếu nại về tính chính xác của hóa đơn nước có thể yêu cầu DOWC xem lại hóa đơn bằng cách gọi đến số 877-335-6764. Khách hàng sẽ không bị cắt nước do không thanh toán khi DOWC đang điều tra, với điều kiện:
a) khách hàng nộp yêu cầu xem xét trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận được hóa đơn mà khách hàng cho là không chính xác, và
b) khách hàng đã có thỏa thuận thanh toán thay thế, trong đó xác nhận họ không thể thanh toán phí dịch vụ hết cùng một lúc trong kỳ hạn quy định, trước khi bị cắt nước theo Điều 5 và 10.
Kháng Cáo lên Ủy Ban
Khách hàng (hoặc người cư trú đã trưởng thành tại địa chỉ cấp nước sinh hoạt) nếu không hài lòng về cách DOWC xử lý yêu cầu xem lại hóa đơn hoặc đơn đề nghị kiểm tra lại của mình, có thể khiếu nại lên Ủy Ban theo Điều 5 và 10 (bao gồm cả việc gửi số tiền bị khiếu nại cho Ủy Ban). Các khiếu nại liên quan đến hóa đơn được giải quyết bởi Ban Sự Vụ Khách Hàng (CAB) của Ủy Ban Tiện Ích Công Cộng California (CPUC) và có thể gửi trực tuyến theo đường dẫn: http://www.cpuc.ca.gov/complaints/, hoặc gọi điện thoại: 1-800-649-7570 (8h30 sáng đến 4h30 chiều, từ thứ 2 đến thứ 6) hoặc theo đường bưu điện: California Public Utilities Commission, Consumer Affairs Branch, 505 Van Ness Avenue, Third Floor, San Francisco, CA 94102. Việc kháng cáo về hóa đơn bị khiếu nại lên Ủy Ban sẽ phải tuân theo Quy Định và Quy Trình Xử Lý của Ủy Ban. Văn bản kháng cáo được nộp theo đúng yêu cầu lên Ủy Ban sẽ giúp khách hàng không bị cắt nước sinh hoạt trong thời gian xử lý.
Ngừng Cấp Nước do Không Thanh Toán
Khi hóa đơn tiền nước bị quá hạn và đã có thông báo ngừng cấp nước do không thanh toán, dịch vụ cấp nước có thể sẽ bị cắt nếu hóa đơn không được thanh toán đầy đủ (hoặc không có thỏa thuận thanh toán thay thế được DOWC chấp nhận) trong kỳ hạn được nêu tại thông báo. Tuy nhiên, khách hàng sẽ không bị cắt dịch vụ do không thanh toán cho đến khi số tiền đặt cọc để duy trì dịch vụ bị trừ hết. Dịch vụ sẽ không bị cắt do không thanh toán vào các ngày thứ 7, Chủ Nhật, ngày nghỉ theo quy định, hoặc tại thời điểm mà các văn phòng của DOWC không làm việc. DOWC sẽ tránh cắt dịch vụ vào các ngày thứ 6 và ngay trước ngày nghỉ.
Phục Hồi Dịch Vụ
Sau khi bị cắt dịch vụ do không thanh toán, chỉ khi đã thanh toán đầy đủ số tiền nợ thì khách hàng mới được phục hồi dịch vụ. DOWC sẽ tính phí 30 đô la để cung cấp lại dịch vụ trong giờ hành chính hoặc 75 đô la nếu khách hàng yêu cầu phục hồi dịch vụ ngoài giờ hành chính theo Điều 11. DOWC sẽ yêu cầu nộp một khoản đặt cọc gấp đôi số tiền hóa đơn hàng tháng hoặc hai tháng tính theo giá trị trung bình để đảm bảo duy trì tín nhiệm đối với khách hàng đã bị cắt dịch vụ do không thanh toán theo Điều 7. Các khoản thanh toán qua internet có thể không hiển thị trên tài khoản của khách hàng trong vòng 24 giờ; do đó, khách hàng phải thông báo rằng mình đã thanh toán để đảm bảo dịch vụ được phục hồi. Trường hợp có chuyên viên thực địa của DOWC đến nơi cư trú của khách hàng để xử lý dịch vụ, và khách hàng thanh toán trực tiếp cho chuyên viên đó, khách hàng sẽ phải trả Phí Thu Tại Chỗ là 20 đô la.
Patakaran ng Del Oro sa Pagputol ng Residensyal na Serbisyo sa Tubig Dahil sa Hindi Pagbabayad
Ang mga DOWC na singil ay dapat bayaran at mababayaran sa petsa ng pagtanggap. Kapag ang mga singil ay itinakda ng buwanan o dalawang beses kada buwan, ituturing na ang mga ito na lampas sa nakatakdang petsa ng pagbabayad (delingkwente) kung hindi babayaran sa loob ng 19 araw mula sa petsa ng pagpadala sa koreo. Ito ang responsibilidad ng bawat customer na bayaran ang singil nang buo at sa oras. Papahintulutan ng DOWC ang bawat residensyal na customer ng isang buong 79 na araw mula sa petsa ng pagpadala sa koreo ng bayaring nito, upang makagawa ng buong kabayaran ng singil bago itigil ang serbisyo. Ang impormasyon tungkol sa kung paano maiiwasan ang pagputol ng pangresidensyal na serbisyo dahil sa hindi pagbabayad ay makukuha sa pamamagitan ng pagtawag sa 877-335-6764. Para sa mga layunin ng patakarang ito, ang residensyal na serbisyo ay nangangahulugang serbisyo ng tubig sa isang residensyal na koneksyon na kinabibilangan ng mga single-family na tirahan, multifamily na mga tirahan, mga mobile na tirahan, kabilang ang, ngunit hindi limitado sa, mga mobile home sa mga mobile home park, o pabahay sa manggagawa sa bukid.
Mga Alternatibong Kaayusan sa Pagbabayad
Naiintindihan ng DOWC na ang mga customer ay maaaring makaranas ng kahirapan sa pananalapi at maaaring pana-panahon na hindi makabayad ng kanilang bayarin. Kung bago, o sa pagtanggap ng isang paunawa ng pagputol, ang isang residensyal na customer ay hindi makakabayad, dapat siya’y makipag-ugnay sa DOWC sa pamamagitan ng pagtawag sa 877-335-6764 bago itigil ang serbisyo upang humiling ng isang pagpapaliban (magbabayad sa ibang araw), nabawasan (pagkakalat ng mga pagbabayad sa loob ng isang napagkasunduang panahon na hindi lalampas sa 12 buwan), o ilang iba pang mga alternatibong iskedyul ng pagbabayad upang maiwasan ang pagtigil sa serbisyo. Ang mga serbisyo ay hindi mapuputol dahil sa hindi pagbabayad para sa sinumang customer na susunod sa isang alternatibong kaayusan sa pagbabayad na ipinasok sa DOWC, hangga’t ang customer ay nagpapanatiling nasa kasalukuyan sa kanyang account para sa serbisyo sa tubig bilang mga singil na naipon sa bawat kasunod na panahon ng pagsingil. Kung ang isang customer ay nabigong sumunod sa isang alternatibong kaayusan sa pagbabayad, ang DOWC ay magbibigay ng isang paunawa ng pagputol ng serbisyo, hindi bababa sa 5 araw ng negosyo bago ang pagputol sa serbisyo. Ang kustomer ay hindi magiging karapat-dapat sa anumang karagdagang pagsisiyasat o mga alternatibong kaayusan sa pagbabayad sa DOWC.
Pagbubukod sa Kalusugan at Kaligtasan sa Isang Residensyal
Ang serbisyo sa tubig sa isang residensyal na customer ay hindi na puputulin dahil sa hindi pagbabayad kapag ang nasabing customer ay nagtataguyod sa kasiyahan ng DOWC na ang lahat ng tatlong sumusunod na mga kondisyon ay natutugunan:
a) Ang residensyal na customer ay nagsusumite ng sertipikasyon mula sa isang pangunahing tagapagbigay ng pangangalaga, tulad ng tinukoy ng Water Shutoff Protection Act (Batas ng Proteksyon sa Pagputol ng Tubig), na ang pagputol ng pang-residensyal na serbisyo sa tubig ay magiging banta sa buhay, o magdudulot ng isang malubhang banta sa kalusugan at kaligtasan ng, isang residente ng lugar kung saan ibinigay ang serbisyo sa tirahan,
b) Ipinapakita ng residensyal na customer na wala siyang pinansyal na kakayahang makabayad para sa residensyal na serbisyo sa loob ng normal na ikot ng pagsingil ng DOWC, at
c) Ang residensyal na customer ay handang pumasok sa isang ipinagpaliban (pagbabayad sa ibang petsa), nabawasan (pagkalat ng mga pagbabayad sa loob ng isang napagkasunduang panahon na hindi lalampas sa 12 buwan), o ilang iba pang alternatibong iskedyul ng pagbabayad.
Paunawa ng Pagputol ng Residensyal na Serbisyo sa Tubig Dahil sa Hindi Pagbabayad
Hindi puputuling ng DOWC ang residensyal na dahil sa hindi pagbabayad ng isang delingkwenteng account maliban nalang kung ang DOWC ay unang nagbigay ng paunawa ng pagiging delingkwente at napipintong pagputol, alinsunod sa Rule No. 8.A.3. Itinataguyod nito ang mga panahon ng paunawa mula 7 hanggang 15 araw, depende sa uri ng pagtira. Kung ang may-ari, tagapamahala, o operator ng tirahan, istraktura, o parke ay inilista ng DOWC bilang customer na nasa rekord, at ang serbisyo ng tubig ay ibinibigay sa mga residenteng naninirahan, gagawin ng DOWC ang bawat mabuting pagsisikap upang ipaalam sa mga naninirahan sa lugar, sa pamamagitan ng nakasulat na abiso alinsunod sa Rule No. 8.A.3.b.
Pinagtatalunang Singil
Petisyon para sa Pagsusuri ng Singil
Ang sinumang customer (o may edad na naninirahan sa isang residensyal na adress ng serbisyo) na tumututol sa kawastuhan ng kanilang singil sa tubig ay maaaring mag-petisyon sa DOWC upang suriin ang pinagtatalunang singil sa pamamagitan ng pagtawag sa 877-335-6764. Ang customer ay hindi mapuputulan ng tubig dahil sa hindi pagbabayad habang ang isang pagsisiyasat ng DOWC ay nakabinbin, basta lang:
a) nagsumite ang isang customer ng isang petisyon para sa pagsusuri sa loob ng 5 araw mula sa pagtanggap ng pinagtatalunang singil, at
b) Gumawa ang customer ng alternatibong kaayusan sa pagbabayad, kung saan iginigiit niya na ang bayarin ay lampas sa kanilang kakayahang mabayaran nang buo sa loob ng normal na panahon ng pagbabayad, bago putulin ang serbisyo nang naaayon sa Rule Nos. 5 at 10.
Apela sa Komisyon
Ang sinumang customer (o nasa edad na naninirahan sa isang residensyal na adress ng serbisyo) na hindi nasiyahan sa tugon ng DOWC sa kanilang petisyon para suriin o humiling ng isang pagsisiyasat, ay maaaring mag-apela sa Komisyon alinsunod sa Rule Nos. 5 at 10 (kasama ang pagdeposito ng pinagtatalunang halaga sa Komisyon). Ang mga reklamo sa pagsingil ay hinahawakan ng Consumer Affairs Branch (CAB) ng CPUC at maaaring isumite sa online: http://www.cpuc.ca.gov/complaints/, sa pamamagitan ng telepono: 1-800-649-7570 (8:30 AM hanggang 4:30 PM, Lunes hanggang Biyernes) o sa pamamagitan ng koreo: California Public Utilities Commission, Consumer Affairs Branch, 505 Van Ness Avenue, Third Floor, San Francisco, CA 94102. Ang apela ng pinagtatalunang singil sa Komisyon ay dapat alinsunod sa Commissio’s Rules of Practice and Procedure (Batas ng mga Kasanayan at Pamamaraan ng Komisyon). Ang nakasulat na dokumentasyon ng isang apela na isinampa at masigasig na hinabol sa Komisyon ay magpipigil sa pagpuputol ng residensyal na serbisyo ng tubig sa panahon ng opisyal na proseso ng apela.
Pagputol dahil sa Hindi Pagbabayad
Kapag ang isang singil sa serbisyo ng tubig ay lumipas na at ang isang paunawa ng pagputol ng serbisyo dahil sa hindi pagbabayad ay inisyu, ang serbisyo ay maaaring putulin kung ang bayarin ay hindi binabayaran nang buo (o ang mga alternatibong kaayusan ng pagbabayad na katanggap-tanggap sa DOWC ay hindi pa nagawa) sa loob ng panahong kinakailangan ayon sa paunawa. Ang serbisyo sa customer, gayunpaman, ay hindi puputulin dahil sa hindi pagbabayad hanggang sa ang halaga ng anumang deposito na ginawa upang maitaguyod ang kredito para sa serbisyo ay ganap nang nagamit. Hindi puputulin ang serbisyo dahil sa hindi pagbabayad ng serbisyo sa anumang Sabado, Linggo, ligal na piyesta opisyal, o anumang oras kung saan ang mga tanggapan ng negosyo ng DOWC ay hindi bukas sa publiko. Iiwasan ng DOWC ang pagputol ng serbisyo sa mga Biyernes at anumang araw bago ang isang piyesta opisyal.
Pagpapanumbalik ng Serbisyo
Sa sandaling naputol ang ang mga serbisyo dahil sa hindi pagbabayad, isang buong bayad lamang para sa delingkwenteng balanse ang tatanggapin upang maibalik ang serbisyo. Sisingilin ng DOWC ang $30.00 na bayad sa muling pagkonekta ng pagbabalik ng serbisyo sa regular na oras ng pagtatrabaho o isang $75.00 na bayad sa muling pagkonekta kapag hiniling ng customer na ang muling pagkonekta ay gawin sa labas ng mga regular na oras ng pagtatrabaho alinsunod sa Rule No. 11. Ang DOWC ay maaaring mangailangan ng isang halaga ng deposito ng dalawang beses sa karaniwang buwanang o bimonthly na singil na ibibigay upang muling maitaguyod ang kredito para sa isang customer na ang serbisyo ay naputol dahil sa hindi pagbabayad alinsunod sa Rule No. 7. Ang mga pagbabayad na ginawa sa pamamagitan ng internet ay maaaring hindi mag-post sa account ng customer sa loob ng 24 na oras; samakatuwid, dapat iulat ng mga customer ang kanilang pagbabayad upang matiyak na ang kanilang mga serbisyo ay naibalik. Kapag ang isang miyembro ng kawani ng DOWC na nasa field ay nasa isang serbisyong tawag sa tirahan ng isang customer, at ang customer na iyon direktang magbabayad sa kawani na nasa field, ang customer ay sisingilin ng $20.00 bilang Field Collection Fee.